<한문철의 현장 속으로> 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 평가 문제 답지

문제 1. 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은 무엇인가?

1. 가족건강
2. 물가상승
3. 해고
4. 범죄

• 정답: 3번. 해고는 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당합니다.

문제 2. 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

1. 감정표현의 빈도
2. 표현규범에 대한 주의성
3. 감정적 조화
4. 감정의 다양성

• 정답: 3번. 감정적 조화는 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않습니다.

문제 3. 업무상 재해의 유형에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

1. 업무상 사고
2. 업무상 질병
3. 업무상 에러
4. 출퇴근 재해

• 정답: 3번. 업무상 에러는 일반적으로 업무상 재해의 유형으로는 분류되지 않습니다.

문제 4. 직무스트레스 예방의 회사적 관리 방법 중 거리가 먼 것은 무엇인가?

1. 스트레스에 대처할 수 있도록 상담부서에서 스트레스 관리
2. 가능한 분리된 휴게공간과 정기적인 휴식시간 제공
3. 사내 갈등, 고용, 직무불안전 해소
4. 스트레스와 친해지기

• 정답: 4번. 스트레스와 친해지기는 적절한 관리 방법이 아닙니다.

문제 5. 업무상 질병에 대한 설명은 무엇인가?

1. 직무스트레스
2. 근골격계질환
3. 뇌혈관질환
4. 심혈관질환

• 정답: 1번. 직무스트레스는 업무상 질병의 한 예입니다.

문제 6. 감정노동을 하는 고위험 작업군에 해당하는 사람은 누구인가?

1. 관리자
2. 판매종사자
3. 농림어업순력 종사자
4. 단순노무 종사자

• 정답: 2번. 판매종사자는 감정노동을 하는 고위험 작업군에 해당합니다.

문제 7. 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은 무엇인가?

1. 모든 스트레스는 나쁘다.
2. 자기 의지로 피할 수 없는 경우가 많다.
3. 이혼이나 별거, 해고, 퇴직 등이 스트레스의 원인이 될 수 있다.
4. 적당한 스트레스는 집중력에 도움이 된다.

• 정답: 1번. 모든 스트레스가 나쁘다는 것은 틀립니다.

문제 8. 직무스트레스 요인에 해당하는 것은 무엇인가?

1. 대인관계 갈등
2. 집중력
3. 기업 생산성 증가
4. 적당한 긴장감

• 정답: 1번. 대인관계 갈등은 직무스트레스 요인에 해당합니다.

문제 9. 직무스트레스 유형에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은 무엇인가?

1. 물리적 환경
2. 직무요구
3. 관계갈등
4. 심리적 변화

• 정답: 4번. 심리적 변화는 일반적으로 직무스트레스 유형으로는 분류되지 않습니다.

문제 10. 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?

1. 사업주, 보건관리자와 관리감독자는 근로자의 일상관리
2. 근로자에 대한 조기발견과 조기대응
3. 휴직한 근로자의 직장복귀 지원
4. 스트레스 사실 인지, 맞춤형 스트레스 대처 방법 실천

• 정답: 4번. 스트레스 사실 인지, 맞춤형 스트레스 대처 방법 실천은 개인적 차원의 관리 방법입니다.

문제 11. 개인적 차원의 스트레스 관리 방법 중 거리가 먼 것은 무엇인가?

1. 술이나 담배에 의존
2. 규칙적인 생활습관
3. 충분한 수면 유지
4. 긴장 이완방법 습득 및 활용

• 정답: 1번. 술이나 담배에 의존하는 것은 적절한 스트레스 관리 방법이 아닙니다.

★다음 중 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은?

정답 모든 스트레스는 나쁘다.

​

★직무스트레스 유형으로 거리가 먼 것은?

정답 심리적 변화

​

★다음 중 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은?

정답 감정적 조화

​

★다음은 직무스트레스 유형 중 어떤 것에 대한 설명인가? 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량.업무 예측 불가능성. 기술적 자율성.직무 수행 권한이 포함

정답 직무자율

​

★다음 중 감정노동 하는 고위험 작업군에 해당하는 사람은?

정답 판매 종사자

​

★다음 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

정답 스트레스 사실 인지, 맞춤형 스트레스 대처 방법 실천

​

★다음은 사무직 근로자의 직무스트레스 예방 회사적 차원의 관리 방법이다. 거리가 먼 것은?

정답 스트레스와 친해지기

​

★다음은 직무스트레스 유형에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

정답 관계갈등은 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량.업무 예측 불가능성.기술적 자율성.직무 수행 권한이 포함된다.

​

★다음 중 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은?

정답 해고

​

★다음은 직무스트레스의 일반적 원인에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

정답 동료나 상사, 후임과의 관계는 원인일 수 없다.

​

★다음 중 개인적 차원의 스트레스 관리 방법으로 거리가 먼 것은?

정답 술이나 담배에 의존하기

​

★다음 중 직무스트레스 요인에 해당하는 것은?

정답 대인관계 갈등

​

★다음 직무스트레스 관리에서 개인적

정답 작업장의 물리적 환경에는 직장 내 지원 결여, 편파

​

★다음은 업무상 질병 중 어떤 것에 대한 설명인가?

사업장 환경, 동료와의 관계, 중요 업무, 위험요소 등으로 인한 정신과 신체의 복합적 반응이다.

정답 직무스트레스